こんにちは、kentaです。
3回目になりますが、ラクマ振込遅延記事になります。
昨日ようやく振り込まれましたが、あまりにもお粗末な対応でありました。
あえて事故と呼ばせていただきますが、今回の事故の顛末と思ったことをまとめていこうと思います。
フリマというCtoCのビジネスで、ラクマというプラットフォームで手数料という名のシャバ代を受け取り運営をしているのが楽天。
基本CtoCなので売買を行うのはユーザー同士であり、名目上ラクマが管理人としてお金の受け渡しを管理するような立場。
今回はこの管理人が楽天銀行のトラブルを言い訳に使い、2日間以上振込みを遅延させた事故です。
まぁ7日の遅延は本当に楽天銀行のトラブルなので仕方がないと思います。
いやまぁどっちかといえば楽天銀行しっかりせーやという話です。
しかし問題は2日目の遅延と、それに伴う不誠実な連絡を行ったラクマの体質です。
結局今のところラクマからの連絡は、公式ブログでの謝罪のみ。
しかも各個人にメールなどでの連絡を行わず、アプリ内での報告のみ。
楽天カードは支払いを遅延すると、容赦なく遅延損害金を請求してくるのに自分がやる場合はごめんなさいですますようです。
楽天という企業の体質を見た気がします。
時間軸での事故発生から振込みまで
過去2回のブログでは少し感情的に書いてしまったため、事故の背景をまとめてみました。
1日目・・・【GW延長】ちょっと、楽天銀行さん！？
2日目・・・【まだGW続くの？】ラクマ売上金入金の遅延が続く
ちなみに自分の場合、楽天銀行を受け取り口座に設定しております。他行を設定している方とは少し時間がずれるようです。
■5月7日
・11時・・・一部対象クーポン配布
・12時・・・楽天銀行ダウン
・13時・・・ラクマ売上金振込みなし。事前告知なし。
・17時・・・ラクマ公式ブログで振込み遅延のお知らせ。振込み日程無し。通知はアプリ内のみ。
■5月8日
・3時・・・楽天銀行復旧
・11時・・・全員クーポン配布
・12時・・・ラクマ公式ブログで前日の記事をしれっと更新。振込み日程無し。アプリ内通知なし。
・13時・・・ラクマ売上金振込みなし。
■5月9日
・9時24分・・・4月26日申請分入金。事前告知なし。
・9時36分・・・4月27日申請分入金。事前告知なし。
・9時44分・・・4月28日申請分入金。事前告知なし。
・9時54分・・・4月29日申請分入金。事前告知なし。
・11時・・・ラクマ公式ブログで前々日の記事を更新。アプリ内通知あり。振込み日程提示。
・12時・・・4月30日申請分入金。
以上がこの3日間の時間軸での流れです。
ラクマの対応はあくまでも楽天銀行のトラブルに巻き込まれた被害者なんだというスタンス。
しかし楽天銀行は8日の早朝には復帰しており、8日に振り込むことは可能だったでしょう。
ここで多くのユーザーが憤りを感じているのは、振込み日程の提示もなしに8日にクーポンを配布したことではないでしょうか。
直接お金にかかわる事故の対応をそっちのけで、クーポンの配布を行うのは順番が違うだろと。
また8日公式ブログの更新も、知られたくなかったのかアプリ内の通知もなし。9日があったことを考えるとクズ度が増す。
9日9時台に怒涛の振込み。ここでも楽天銀行を優先させて、他行ユーザーの怒りを買う。
この振込みも事前の告知などなく、11時の記事更新まで24時間近く新しい情報を流さない後手後手対応。クズ。
また提示した日程も、GW後半の申請より8日に申請したほうが早く振り込まれるというわけの分からなさ。
謝罪の文章もコピペ文章であり、事前告知なしの振込みも「振り込めば文句ないやろ。」という態度がにじみ出てる。
twitterなどで情報を集めると、他行への振込み手数料はしっかり取っていたようですね。
今回ぐらいは手数料をかけないなどの対応もなしに、本当にクソみたいな対応です。
当たり前ですが、遅延損害金などの保証もないでしょう。
自衛できる手段について
直接お金にかかわるところで問題を起こされると、自分の中で楽天全体の信用がさがりました。
ただ手数料などを考えると、メルカリに移る気も起きずダラダラとラクマを使い続けるしかなさそう。
自衛できる手段を考えれば
①売上金はためずに即申請
②手持ち現金をギリギリにしない(余裕を持った繰上げ返済を行う)
③取引額をもう少し抑える
ぐらいか。
今回一番ダメージきたのが、売上金のほぼ全額カをードの繰上げ返済に利用したため手元に現金がなかったこと。
多少なり手元に現金があれば、取引相手にご迷惑をかけることがなかった。
全体的にもう少し余裕を持った取引を行っていけないといけませんね。反省です。
おわりに
過去にない超大型連休であった、今年のゴールデンウィーク。
ある程度のトラブルはあるだろうと思っていましたが、まさか自分に影響が出るとは思ってもいませんでした。
今回の事故で色々勉強になりました。安全第一です、本当に。
楽天銀行のトラブルで、自分自身は奥さんにお金を借りるレベルの損害ですみました。(利息は1日1%w)
ただ冗談ですまないレベルの損害を受けた方も中にはいるでしょう。
リスク管理の意味もこめて、楽天銀行はメイン銀行からはずすことに決めました。
楽天カード以外のカードやその他の引き落としは、SBI銀行へ移します。
三木谷さん・・・、ちょっと信心が薄れてきちゃいますよー。
頼むでしかし！！
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